人民网北京9月21日电 （记者崔元苑）今年以来，消费市场回暖势头明显，经济活力日益增长。为了守护百姓的获得感和幸福感，畅通消费者与企业商家有效沟通，近日，人民网“人民投诉”平台新版正式上线，新增数据排行榜、企业“一键”入驻等功能，促进消费维权服务体验质效提升。

　　“已将您未产生的费用退还”“基于用户体验，已为该用户提供退货退款处理”“非常满意，商家及时解决了我的投诉”……作为人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台， “人民投诉”自上线以来，用户规模及平台活跃度持续提升，平台用户投诉量累计444600条，年均增长25.6%。入驻企业回复量年均增长67.8%，用户满意度持续提升，实现了高效率、高质量维权。

　　本次改版重点提升监督质效，新版首页导航栏增加了“监督台”“话题征集”“数据报道”等新闻栏目，集纳汇总平台原创监督类报道；新增“投诉飙升榜”“投诉响应榜”数据版块，可动态呈现被投诉企业/机构近期投诉量及回复量前十位排名情况，旨在督促涉诉企业单位积极处理投诉；新增企业“一键”入驻版块，方便企业/机构快速入驻，助力其与消费者高效率沟通；留言版块则增加了“精选回复”，优先体现有效解决及用户评价满意的投诉回复内容，带动更多企业/机构主动积极回应问题，共建诚信、安全消费环境。杏彩登录

　　截至目前，“人民投诉”平台用户投诉留言线次被《人民日报》关注并采用，涉及“网购赠品不兑现”“新能源汽车充电难”“手机软件续订容易退订难”“‘盲订’汽车风险多”“携号转网障碍多”“在线培训待规范”“上门服务质量良莠不齐”“医美资质乱象”等多个热点话题。

　　未来，“人民投诉”将持续聚焦消费领域的“急难愁盼”问题，持续推动投诉处理机制优化升级，努力为消费者、企业机构、平台商家搭建权威、便捷的消费维权通道及科普教育服务阵地，最终提高消费纠纷解决率和消费者满意度杏彩体育，让更多人能消费、敢消费、愿消费。

　　“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台，覆盖PC端、手机端、人民网+客户端、微信小程序，涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、生活、游戏、电商、网络安全等重点消费领域，致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁，助力消费者“一键维权”。2022年1月，平台入选由中国记协新媒体专业委员会评选的“中国新媒体公益2021十大优秀案例”。

　　人民日报社概况关于人民网报社招聘招聘英才广告服务合作加盟供稿服务网站声明网站律师信息保护联系我们ENGLISH

　　人 民 网 股 份 有 限 公 司 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用