“我想开具个人工资收入及缴税证明，来了发现工作单位注册地在黄岛区，入驻市民中心的市南区税务局无法办理，你看我行动不方便，黄岛那么远我也去不了，该怎么办？”青岛市民袁女士坐着轮椅来到青岛市民中心市民会客厅“办不成事”反映窗口求助。

　　工作人员仔细倾听了袁女士遇到的难题，立即与市南区税务局联系，研究解决问题之策，在市税务局和开发区税务局的协助下，袁女士很快拿到了工资收入证明和纳税清单，感慨道“‘办不成事’反映窗口真能办成事。”

　　为更好服务企业群众，青岛市民中心在一楼入口处设置市民会客厅“办不成事”反映窗口。窗口采用“会客厅吹哨、部门报到、服务群众”的运行模式杏彩体育，按照办事人诉求的难易程度，进行分类处置，实行简易问题现场办，复杂问题团队办，疑难问题研讨办。对因不符合法律法规“无法办”的事项，耐心做好政策解释；因材料瑕疵等“难以办”的事项，想方设法主动帮办，通过帮办、、跟办，让企业群众好办、易办、快办，切实把企业群众的“烦心事”办成“暖心事”。

　　市民会客厅“办不成事”反映窗口，是为市民解决困难和问题的地方，也是市民中心的意见受理专区。作为政企沟通的桥梁纽带，办不成事”反映窗口与“12345”“青诉即办”等建立问题诉求“直通车”，并在市民中心显著位置设置7处意见箱，通过现场投诉、电话投诉、杏彩体育App官方下载网上投诉、信函投诉等四个渠道，全面收集群众诉求，“让群众把意见建议留下，把舒心满意带走”。窗口在收到意见建议的同时也意外收到了很多惊喜，市民纷纷将业务办理过程中的感动瞬间记录在意见簿上，仅上半年，“办不成事”反映窗口就收到企业群众表扬信、表扬留言236件，锦旗46面杏彩体育。

　　窗口虽小，却是人民至上的一面镜子、营商环境的一块试金石，解决的是市民心中的大事。市民会客厅“办不成事”反映窗口将继续发挥市民中心“触角”作用，站稳企业群众立场，紧盯企业群众需求，将“送上门”的群众工作做好，努力让“办不成事”反映窗口成为“办成事”的终点站，力促企业群众“事事办成”“事事办好”。